سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نشكركم على التسوق من Golden Smoke. نحن نحرص على رضاكم الكامل، وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. شروط قبول الاسترجاع

لتكون سلعتك مؤهلة للإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • تم شراء المنتج خلال آخر 14 يومًا.

  • المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وبنفس الحالة التي استلمته بها.

  • يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا

  • المنتجات الرقمية القابلة للتحميل

  • منتجات العناية الشخصية أو الصحية

  • المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب

2. خطوات طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [info@goldensmoketobacco.com] مع تزويدنا بالتالي:

  • رقم الطلب

  • سبب الاسترجاع

  • صور للمنتج (في حال وجود تلف أو عيب)

⚠️ يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تأكيد وتعليمات من فريقنا.

بعد الموافقة، سنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
سنقدم لك عندها أحد الخيارين:

  • استبدال المنتج

  • استرداد كامل للمبلغ (وفق تفضيلك وتوفر المنتج)

4. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة:

  • سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

  • في حال حصولك على شحن مجاني، قد يتم خصم رسوم الشحن القياسية من قيمة الاسترداد.

5. سياسة الاستبدال

نقدم خدمة الاستبدال في الحالات التالية:

  • مقاس خاطئ

  • لون خاطئ

  • منتج معيب

الاستبدال يعتمد على توفر المنتج. وإذا لم يكن متاحًا، سيتم إصدار استرداد للمبلغ بدلًا من ذلك.

6. تأخر أو عدم استلام الاسترداد

إذا لم تستلم مبلغك بعد، يرجى اتباع الآتي:

  1. التحقق من حسابك البنكي.

  2. التواصل مع شركة بطاقة الائتمان.

  3. التواصل مع البنك — قد يستغرق التنفيذ بعض الوقت.

إذا تم تنفيذ جميع الخطوات ولا يزال المبلغ لم يُرد، يرجى التواصل معنا عبر: [info@goldensmoketobacco.com]

7. شحن المرتجعات

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إعادة المنتج ما لم يكن السبب خطأ منا (منتج خاطئ / معيب).

  • يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحنة، حيث لا يمكننا ضمان وصول المرتجعات دون ذلك.

8. إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من الشراء فقط.

  • إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه.

9. تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 info@goldensmoketobacco.com
🌐 https://goldensmoketobacco.com